Politque de livraison
Politique de livraison (France)
Commerçant : Les-Tapis-de-Bain.com, Entreprise individuelle basée au Canada NEQ : 2271259873 6314 Rue Dugas Montréal, Québec H1N 1P2 Canada
Email : contact@les-tapis-de-bain.com
Adresse de correspondance (pas un dépôt de retour) : 6314 Rue Dugas, Montréal, QC, H1N 1P2, Canada
1) Services de livraison et délais
- Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au dimanche, jours fériés exclus).
- Délai d'acheminement : 6 à 9 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
- Délai de livraison total estimé : 7 à 12 jours ouvrés pour toutes les destinations.
- Transporteurs partenaires : Colissimo, Chronopost, DPD ou équivalent (suivi fourni par email/SMS).
2) Tarifs de livraison
| Destination | Service | Tarif |
|---|---|---|
| Toutes les destinations (France métropolitaine) | Standard avec suivi (7–12 jours ouvrés) | Gratuit |
Remarque : Tout seuil promotionnel de livraison gratuite s'applique après déduction des remises.
3) Traitement des commandes et expéditions fractionnées
- Nous traitons les commandes du lundi au dimanche. Les commandes passées après l'heure limite quotidienne sont traitées le jour suivant.
- Pour accélérer la livraison, les articles d'une même commande peuvent être expédiés depuis différents centres de distribution ; vous recevrez des numéros de suivi distincts le cas échéant.
4) Suivi, tentatives de livraison et lieu sûr
- Un lien de suivi est envoyé lorsque votre colis quitte notre entrepôt. Veuillez prévoir jusqu'à 24h pour que les scans apparaissent.
- Si personne n'est disponible, le transporteur peut livrer chez un voisin, à un point relais local ou dans un lieu sûr (selon vos préférences et la politique du transporteur).
- Boîtes postales : non prises en charge par tous les transporteurs ; veuillez fournir une adresse complète avec numéro de rue.
5) Changements d'adresse et échec de livraison
- Si vous avez saisi une adresse incorrecte, contactez-nous à contact@les-tapis-de-bain.com dès que possible. Nous pouvons modifier les détails uniquement avant l'expédition.
- Les colis non livrables (adresse incorrecte/incomplète, non récupérés au point relais, refusés) sont retournés à l'expéditeur. Nous pouvons réexpédier (des frais de port peuvent s'appliquer) ou rembourser le prix de l'article moins les frais d'expédition non récupérables.
6) Retards, colis perdus ou endommagés
- La plupart des colis arrivent dans le délai indiqué ; des retards occasionnels de transporteur/réseau peuvent survenir (météo, grèves, périodes de pointe).
- Votre commande est considérée comme perdue si elle n'a pas de scan de livraison 10 jours ouvrables après la fenêtre estimée. Nous proposerons un remplacement ou un remboursement.
- Si votre colis arrive endommagé, veuillez photographier l'emballage et le contenu et nous contacter dans les 7 jours afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur.
7) Droits et taxes
Les prix affichés au paiement incluent la TVA française le cas échéant. Nous ne demandons pas de paiement supplémentaire à la livraison pour les adresses françaises. Il ne vous sera pas demandé de payer des frais de transporteur inattendus à la porte.
8) Livraison internationale
Nous expédions actuellement en France et dans l'Union européenne uniquement. Si vous êtes en dehors de ces zones, veuillez contacter le support pour connaître les options lorsqu'elles seront disponibles.
9) Retours et échanges
Les retours en cas de changement d'avis sont disponibles dans le cadre de notre période de 30 jours (geste commercial) pour la France. Les articles défectueux/incorrects sont couverts par le droit de la consommation européen et notre Politique de retours et remboursements. Ne retournez pas les articles à l'adresse de correspondance ci-dessus ; nous fournirons l'adresse correcte du dépôt de retour et une étiquette prépayée le cas échéant.
Dernière mise à jour : 2025-12-10